در بازاریابی مدرن ، مشتری در راس فعالیت های سازمای قرار داردو اغلب کوششها بایستی در جهت رفع
نیازها و ایجاد ارزش برای وی باشد. در کوتاه مدت وظیفه بازاریابی انطباق نیاز مشتریان با محصولات
موجود و در بلند مدت انطباق محصولات با نیازها و خواسته های مشتریان است . امتیازهایی که سازمان
از طریق مشتری مداری بدست می آورد عبارت است از :